고객중심성과지표 (1) 썸네일형 리스트형 CLV/LTV, 퍼널, 리텐션: 고객 중심 성과 지표 제품이나 서비스를 성공적으로 운영하기 위해서는‘고객이 언제, 얼마나, 어떻게 제품을 사용하는가’를 명확히 이해하는 것이 중요합니다.이를 위해 자주 활용되는 대표적인 개념이 CLV/LTV, 퍼널, 리텐션입니다. 💡 LTV(Lifetime Value)란? LTV는 한 명의 고객이 우리 제품이나 서비스를 이용하는 전체 기간 동안 발생시키는 총 수익을 말합니다. 📍 LTV 정량적 파악이 중요한 이유- 마케팅 비용의 적정선 판단: 고객을 한 명 유치하는 데 드는 비용(CAC)이 고객의 LTV보다 높으면 비즈니스는 지속 불가능합니다.- 고객 세그먼트 판단: LTV가 높은 고객군을 집중 공략함으로써 효율적인 마케팅과 고객 관리가 가능합니다.- 전략적 의사결정: 가격 정책, 리텐션 전략, 유료 전환 모델 등 다양한.. 이전 1 다음